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Si l’Omnicanal a replacé le client et le magasin au cœur de la stratégie commerciale des retailers, les attentes et exigences des consommateurs se font de plus en plus inflexibles. Mieux informé, plus pressé, plus intransigeant et plus courtisé, le client n’achète plus en fonction des critères qualité / prix mais en fonction des critères expérience / prix. D’où l’importance…

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L’enjeu du commerce Omnicanal : l’expérience client

12 mai 2017
expérience client omnicanal - proximis site e-commerce

Après avoir longtemps pointé du doigt le phénomène de cannibalisation des ventes en ligne sur les ventes réalisées en magasins physiques, les marques semblent avoir pris conscience de la nécessité de multiplier les canaux et d’en supprimer les silos afin d’unifier le parcours d’achat. Le but ? Proposer une expérience client irréprochable. En s’attachant à créer une performance commerciale globale, utilisant…

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L’appli-vendeur ou l’importance de l’outil connecté en retail

2 mai 2017
vendeur outil connecté - proximis site e-commerce

Si le digital investit en totalité le Retail, sa nécessaire humanisation est aujourd’hui évidente. C’est que le shopper le réclame : selon un sondage Global Consumer Pulse de 2016 par Accenture Strategy, ils sont 73% à rechercher un échange humain pour l’obtention de conseils ou la résolution de problèmes – pour preuve l’apparition des live chat en e-commerce, et 58% estiment…

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Tendances

Le vendeur, pierre angulaire d’une expérience d’achat unifiée

17 avril 2017
vendeur - proximis site e-commerce

Si l’Omnicanal a replacé le client et le magasin au cœur de la stratégie commerciale des retailers, les attentes et exigences des consommateurs se font de plus en plus inflexibles. Mieux informé, plus pressé, plus intransigeant et plus courtisé, le client n’achète plus en fonction des critères qualité / prix mais en fonction des critères expérience / prix. D’où l’importance…

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Justine, une touche de charme au pays des Sales

14 avril 2017
justine

Première à passer sur le grill, Justine, Sales Manager chez Proximis ! Arrivée en décembre, elle a amené la touche de féminité qui manquait à cette cellule 100% masculine. Après près de 3 ans passés comme conseillère de vente puis responsable de boutique chez The Kooples, elle devient responsable commerciale chez ChicTypes, service de stylisme et de conseils personnalisés online pour…

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