(e)yes! proximis
Solutions

L’appli-vendeur ou l’importance de l’outil connecté en retail

2 mai 2017
vendeur outil connecté - proximis site e-commerce

Si le digital investit en totalité le Retail, sa nécessaire humanisation est aujourd’hui évidente. C’est que le shopper le réclame : selon un sondage Global Consumer Pulse de 2016 par Accenture Strategy, ils sont 73% à rechercher un échange humain pour l’obtention de conseils ou la résolution de problèmes – pour preuve l’apparition des live chat en e-commerce, et 58% estiment que le point de vente physique reste le canal le plus personnalisé.

L’autre réalité est l’exigence permanente et grandissante du client, qui refuse catégoriquement le « non » ou le « ce n’est pas possible ». Et de s’attendre à retrouver en Instore la même fluidité qu’en Online. Comment alors le satisfaire si ce n’est par l’utilisation d’outils connectés ?

Le rôle du vendeur revêt une toute nouvelle responsabilité : il devient le trait d’union entre le client et le digital ; la plus-value du physique sur le virtuel. Et pour jouer pleinement ce nouveau rôle, il est essentiel qu’il soit parfaitement équipé.

Pourquoi équiper les vendeurs ?

Equiper les vendeurs, c’est garantir un trio gagnant : client, vendeur et enseigne.

L’objectif est désormais de donner au vendeur le pouvoir nécessaire pour proposer une expérience complète et sans couture aux clients, qui souhaitent une expérience d’achat en boutique similaire à celle qu’ils ont en ligne ; le conseil et le sourire en plus.

En parallèle, un équipement digital POS adéquat et pointu apparaît aussi comme une réponse aux attentes, elles aussi grandissantes, des équipes de vente, qui réclament des outils performants. Adieu le vendeur compétent uniquement dans son rayon… Etre capable de donner l’état des stocks en temps réel, connaître l’historique d’achat d’un client qu’il soit Online ou Instore, proposer des produits non visibles en boutique, encaisser un client où qu’il se trouve et sans faire la queue, ou encore maîtriser les offres commerciales en cours : le vendeur peut adapter le discours et l’offre au client. Il le fidélise et le rassure en ayant accès en temps réel à des informations de qualité mises à jour.

Le vendeur, valorisé, reprend sa place de spécialiste et n’est plus « piégé » par un client qui connaît mieux que lui le produit. La boutique n’est plus le choix par défaut mais se transforme en une véritable expérience où le contact humain qualitatif, efficace et individualisé est soutenu et surtout possible grâce à l’utilisation d’outils connectés.

Quant au bénéfice pour l’enseigne, il est évident : d’abord une image de marque plus dynamique, professionnelle et moderne – une étude Epson révèle que pour 91% des clients, s’entretenir avec un personnel expérimenté est un facteur décisif pour établir une opinion positive sur une marque. Ensuite une collaboration rapide et efficace entre les différents services et les équipes terrain. Et évidemment des ventes en plus en boutique : selon une étude pour le magazine Action commerciale, les répondants ont constaté une hausse de 26% du chiffre d’affaire avec l’utilisation d’outils connectés.

L’essentiel à toujours avoir à l’esprit : l’expérience d’achat du client passe par l’expérience de vente du vendeur. Le device connecté est un levier créateur de valeur tant pour le client que pour le vendeur. Bien plus qu’un gadget, il doit avant tout résoudre et répondre aux problématiques du client et à celles du vendeur.

II. Les avantages de l’appli-vendeur POS de Proximis

Proximis est le seul à prendre en compte l’intégralité des points de douleur tant pour l’enseigne, que pour le vendeur et pour le client. L’offre appli-vendeur POS se veut ainsi complète pour offrir une réelle expérience omnicanale aux clients, augmenter le taux de transformation en ligne et en magasin et fournir aux équipes un outil de travail riche et intuitif.

points douleurs proximis

Elle intègre :

  • Le clientelling : une vue client unique web et boutique.
  • Les recommandations produits personnalisées et automatiques selon l’historique d’achat et de navigation des clients.
  • Les opérations commerciales gérées et appliquées de manière homogène en magasin comme sur le web.
  • L’extension de gamme pour proposer tous les produits en stock dans le réseau, qu’ils soient en boutiques, en centrale ou sur le web (catalogue et stock unifiés). Cela palie au problème de surface de vente et permet la gestion des ruptures : le client ne doit plus repartir frustré.
  • Le panier et le paiement uniques quel que soit le stock concerné par la commande ainsi que l’encaissement mobile unifié (coupe file) pour gagner du temps.
  • L’order management : traitement rapide et intuitif des commandes web (e-Réservation, Click & Collect, Same Day Delivery, Ship from Store…).
  • La gestion des retours et des échanges facile et possible en boutique quelque que soit le canal d’achat utilisé.

Bref, un outil de gestion des tâches intuitif qui permet au vendeur de visualiser chaque étape en un coup d’œil.

C’est d’ailleurs pour ces spécificités étendues, innovantes et pointues que les Galeries Lafayette ont récemment choisi Proximis comme partenaire pour développer leur croissance omnicanale. C’est encore 9 ventes sur 10 qui s’effectuent en boutique.

Proposez à vos clients et à vos équipes des outils parfaitement adaptés à leurs problématiques.

Propulsed byProximis, créateur du (e)commerce