SaleCycle vous livre les grands secrets de la conversion e-commerce !

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Eric Chemouny
De Eric Chemouny / Le 13 février 2018 / 6 min

Connaissez-vous SaleCycle ?
Fondée en 2010 dans le Nord de l’Angleterre, SaleCycle croit rapidement et ouvre des filiales à Washington en 2012, Singapour en 2012 et à Paris en 2014.
Avec pour mission d’aider les e-commerçants à augmenter leurs conversions en ligne tout au long du tunnel d’achat, SaleCycle s’est rapidement imposé comme le partenaire idéal du marketing comportemental.

“Notre mission est d’identifier, de maximiser et de prolonger toutes les opportunités de conversions qui naissent au fil du parcours client.” précise Dominic Edmunds, Fondateur & CEO de SaleCycle

Comment ? En analysant le comportement du client en ligne !
Mise en place de campagnes de "remarketing" pour réengager les clients aux points clés du parcours d’achat via On-Site, Email et SMS.

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Les atouts de SaleCycle ?
Une approche « full-service » incluant un accompagnement client dédié, une personnalisation totale des campagnes selon les besoins clients et l’accès aux résultats en temps réel.

Pour en savoir plus sur les secrets du marketing comportemental by SaleCyle, donnons la parole à Fabien Sanchez, CRO EMEA - Chief Revenue Officer, pour la région Europe.

Bonjour Fabien,
Pouvez-vous nous présenter SaleCycle et votre parcours en quelques mots ?

J’ai rejoint SaleCycle en 2014, après plus de 9 ans chez Experian Marketing Services avec l’envie de vivre l’aventure start-up. Je voulais expérimenter un mode de fonctionnement plus agile où l’épanouissement des collaborateurs est mis au premier plan. La devise de SaleCycle, #LoveWhatYouDo, contenait cette promesse et j’étais curieux de voir comment cela pourrait se traduire dans notre environnement, assez éloigné de la culture anglo-saxonne.

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D’un point de vue « métier » aussi, le projet m’a emballé : fondée par Dominic Edmunds en Angleterre début 2010, SaleCycle était une entreprise en pleine croissance et j’ai tout de suite vu son potentiel sur le marché Français.

Je sentais que les e-commerçants Français avaient besoin d’une solution premium, full-service, sur les thématiques clés du comportement client en ligne et du réengagement des abandonnistes panier. Et la suite m’a donné raison ! En à peine 4 ans, SaleCycle est leader de sa catégorie en France : nous sommes désormais 25 collaborateurs et gérons 150 clients grands comptes (plus de 10 millions € de CA en ligne) Français, Espagnols et Italiens depuis nos bureaux Parisiens.

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Chaque année, nous enregistrons 70% de croissance. Mais ce qui m’inspire au quotidien, au-delà des chiffres, c’est de voir le développement des talents en interne. Je suis fier de les voir apprendre et réussir. Chez SaleCycle, tout le monde contribue activement au développement de l’entreprise et peut faire évoluer sa carrière. C’est cette approche collaborative qui nous permet d’innover et de nous adapter sans cesse aux besoins du marché.

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Quel sont les valeurs clés de SaleCycle pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale ?

En tant que fournisseur, notre objectif numéro 1 c’est d’aider les e-commerçants à gagner en autonomie. C’est pourquoi nous avons toujours défendu une approche full-service avec un accompagnement client au quotidien.

L’objectif est de limiter la pression sur leurs équipes techniques internes : implémentation, design, mais aussi personnalisation et optimisation, tout est pris en charge par nos équipes. De son côté, le client a accès aux performances des campagnes en temps réel. C’est grâce à ce suivi et notre expérience multi-secteur que nous pouvons aider nos clients à atteindre leurs objectifs business spécifiques. Pour nous la transformation digitale d’une entreprise passe par la capacité à choisir les bons acteurs qui fournissent à la fois une technologie robuste et un conseil sur-mesure.

Dans un monde où le terme est galvaudé car utilisé par tout le monde, comment décririez-vous le parcours Omnicanal du commerce de demain ?

L’omnicanal est une évidence lorsqu’on adopte une vision customer-centric. Quand on analyse le comportement d’un client en ligne, on constate qu’il n’y a pas de frontières. Le consommateur peut passer d’un device à l’autre, et même du e-commerce au hors-ligne à n’importe quel point du parcours d’achat. Autant de points de contact avec la marque qui contribuent à l’expérience d’achat.


C’est pour ça que, chez SaleCycle, nous développons une approche multicanale avec l’Email, l’On-Site et le SMS Remarketing. C’est à l’annonceur de s’adapter au consommateur, pas l’inverse ! L’enjeu pour nous est donc d’identifier le visiteur sur un canal donné et de l’accompagner jusqu’à la conversion, quel que soit le canal, de manière fluide.

Pour aller plus loin, nous croyons à des partenariats stratégiques avec des acteurs comme Proximis pour continuer à fluidifier le parcours client sur toutes les plateformes.

Quels sont les grands enjeux à venir en termes d’expérience clients pour les marques du Retail ?

L’expérience client est au cœur des préoccupations des annonceurs, et cela dépasse bien sûr le cercle du e-commerce. Les marques ont compris que pour fidéliser un consommateur, il ne suffisait plus de vendre le meilleur produit ou le produit le moins cher. La clé, c’est de créer du lien.

Beaucoup d’annonceurs investissent en CRM (customer relationship management), nous défendons une approche complémentaire « PRM » (prospect relationship management) car il est essentiel de travailler la relation dès les premiers points de contact avec la marque, avant l’achat.

Cela passe, à mon sens par deux axes clés : la personnalisation et le service.


La personnalisation, tout le monde en parle, mais on constate que beaucoup d’annonceurs sont encore loin du compte. Pour les retailers, proposer à chaque client une expérience sur-mesure est un réel défi qui mêle des problématiques de data et de contenu, comme nous l’expliquions lors de ce webinar.

Le service, c’est le deuxième point clé de différenciation sur lequel les marques ont intérêt à miser. Les solutions sont infinies (drive-to-store, click-to-chat, livraison, paiement, SAV…).

Mais le point de départ, c’est d’identifier de quoi le consommateur a besoin et à quel moment pour lui fournir une réelle valeur ajoutée. SaleCycle accompagne les marques sur ce point au quotidien avec des messages de service personnalisés, selon l’avancée du client dans le tunnel d’achat.

Et comment voyez-vous le futur du retail à 5 et 10 ans ?

L’analyse du comportement client en ligne est une thématique centrale pour les enjeux de demain. SaleCycle aura évidemment une place clé dans ce nouveau chapitre.

On est en train d’assister à un mouvement global de disparition des frontières, que ce soit entre commerce physique et en ligne, desktop et mobile, et même entre la marque et ses clients avec la montée en puissance du « user generated content » et des influenceurs.

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Ces transformations vont dans le bon sens, car elles poussent les annonceurs à toujours plus affiner leurs dispositifs : plus de personnalisation, plus de service mais aussi une meilleure connaissance client, plus d’authenticité.

Chez SaleCycle, nous réfléchissons aux besoins de demain avec un objectif : comment assure une meilleure intégration des technologies entre partenaires ? L’idée est de dépasser les buzzwords comme « big data » ou “machine learning” et se concentrer sur le service rendu au client.

Un email d’abandon de panier avec les infos de stocks en temps réel ? Être capable d’identifier un consommateur indécis pour l’inciter à se rendre en magasin ? Croiser les données comportementales avec des informations contextuelles ? Autant de défis passionnants pour les années à venir !

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Eric Chemouny
Écrit par

Eric Chemouny

Eric is a true Omnichannel strategies and Digital Commerce platforms expert. He launched hybris in France and South Europe with a recognized success, then propelled Mirakl to a leadership position in Europe as the standard platform for marketplaces before joining Proximis as COO. Building international development is one of his main mission.

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