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Guide : Les étapes clés d'une stratégie de commerce unifié

Experts, Omnicanal

Eric Chemouny
De Eric Chemouny / Le 18 juin 2019 / 1 min


Plus de silos, plus de frontières, plus de frictions. Le « commerce unifié » est celui qui permet au
client de basculer souplement d’Internet au monde physique, du service client à l’application
mobile, du panier en ligne à une réservation en magasin…

En apparence, pour l’utilisateur, tout est simple et fluide. En coulisses, la marque réalise un tour de force pour déployer une plateforme unique, centralisée et actualisée en direct. 

Dans cet ouvrage concis et concret, nous prenons la parole pour affirmer que l’omnicanal est bel
et bien mort et vous livrer les étapes-clefs permettant d’évoluer vers le commerce unifié :

  • Analyse de l’existant
  • Agrégation de données
  • Optimisation du réseau physique
  • Soutien aux vendeurs pour leur redonner leur rôle d’expert
  • Passerelles entre le web et le point de vente
  • Amélioration du service de livraison
  • Création d’un « panier unifié »… A vous de jouer !

Découvrez également le retour d’expérience de l’entreprise française Jouéclub.

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Eric Chemouny
Écrit par

Eric Chemouny

Eric is a true Unified Commerce Expert. He launched hybris in France and South Europe with a recognized success, then propelled Mirakl to a leadership position in Europe as the standard platform for marketplaces before joining Proximis as COO. Building international development is one of his main mission.

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