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L'Order Management : clé de voûte de la gestion des commandes des enseignes

Tendances

Eric Voltzenlogel
De Eric Voltzenlogel / Le 30 avril 2018 / 5 min

Là ou l'ERP sert plutôt à anticiper, prévoir et acheter, l'OMS lui cherche à optimiser l'écoulement des stocks.

1 - Qu'est-ce que l'Order Management System, ou gestion des commandes ?

1.1 - Order Management System : définition et intérêt

L'order Management System ou OMS automatise et rationalise la gestion des commandes clients, et fournit des informations d'inventaire constamment mises à jour :

  • Une base de données de fournisseurs,
  • Une base de données de clients,
  • Un enregistrement des retours et des remboursements,
  • Des informations sur la facturation et les paiements,
  • Des enregistrements de traitement des commandes et de gestion des stocks
  • Etc…

Il offre la faculté d’assurer la visibilité de l’intégralité des stocks d’un retailer, de les utiliser au mieux pour gérer les commandes clients quel que soit le canal d’achat. C'est aussi un excellent moyen de gérer ce qui est véritablement disponible : la gestion des stocks en ligne et en magasins.

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Grâce à l’OMS, fini les silos entre l’e-commerce et les boutiques ! Vous pouvez générer du trafic et des ventes d’un canal à l’autre ; améliorer la fidélité de vos clients à votre marque grâce à des dispositifs à forte valeur ajoutée parfaitement unifiés :

  • Click & Collect : augmentez votre taux de transformation en ligne et générez du trafic Instore.
  • Ship-from-store : proposez un large choix de produits où qu’ils se trouvent en vous appuyant sur vos stocks magasins.
  • Retour magasin : redonnez confiance à vos clients.
  • Ship-to-store : offrez de la praticité et des économies tout en générant du trafic en magasin.
  • Dropshipping : reduisez vos coûts de stocks et développez les ventes via votre écosystème.

Casser les silos vente en ligne et boutique avec l'order management

1.2 – Pourquoi L’OMS est l’élément clé de toute stratégie Omnicanal ?

Ce qui fera le succès de la transformation digitale de votre marque, ce n’est pas de vous inventer un nouveau métier mais de vous appuyer sur votre métier historique en vous calant sur les attentes et les besoins de vos clients aujourd’hui… et demain. Dans cette optique, le traitement de vos commandes doit devenir agile pour servir vos clients qui exigent de pouvoir acheter Anytime & Anywhere !

Véritable avancée pour le client, le commerce omnicanal représente aussi un vrai challenge pour les marques et enseignes qui doivent disposer d’un stock suffisant au bon endroit et au bon moment.

Pour répondre à ces nouveaux défis de transformation digitale l’e-commerce, les services commerciaux et logistiques disposent désormais d’outils logiciels adaptés à cette problématique : l’Order Management System (OMS) sans qui le futur du retail ne peut voir le jour.

2 - Les avantages de l’Order Management System

Plus qu’une simple gestion et unification des stocks, l’OMS permet aux retailers de :

  • Unifier les stocks centraux, e-commerce et magasins, et de tous les proposer à la vente au client qu’il soit sur le site de vente en ligne ou en magasin.
  • Offrir tous les modes de livraison ou de retrait possibles pour chaque produit
  • Utiliser les stocks magasins à tout instant pour livrer plus vite vos commandes e-commerce ou magasins
  • Écouler les produits toute l’année et donc proposer l’intégralité du catalogue quel que soit le point de contact Client.
  • Intégrer les réseaux de revendeurs ou de partenaires indépendants dans le programme.
  • Livrer depuis le magasin un client dans la même ville ou l’autre bout du pays. 

 

En bref, l’OMS vous permet de : 
  • Elargir vos gammes sur votre site e-commerce ou dans votre réseau de magasins.
  • Dire OUI à chacune des envies de vos clients : achat, livraison, retours…
  • Ne plus jamais perdre une vente ou un client à cause d’une rupture de stocks en ligne ou en magasin.
  • Vendre toute l’année tous les produits de votre réseau où qu’ils se trouvent et au prix fort.
  • Réduire les invendus en magasins, et le nombre d’articles qui terminent en solde ou en déstockage.

3 - Comment avoir une stratégie d'Order Management performante ?

Les schémas de distribution sont devenus de plus en plus complexes. Les clients sont devenus Omnicanal, veulent de la transparence et de la rapidité, ainsi que de la continuité dans leur expérience d'achat quel que soit le canal de ventes.

3.1 – Les étapes préalables au choix de votre OMS

L'analyse des besoins internes

Au vu de la complexité des Order Management Systems qui peuvent mettre en œuvre de nombreuses fonctions, il vous faut définir le plus précisément possible les besoins de l'entreprise.

Définir les besoins de l'entreprise pour choisir son système d'order management

Tout d’abord, cherchez à définir les fonctions que vous souhaitez automatiser, dans quel but et quelles sont les attentes en termes de résultat.

Une fois cette étape validée, il faut benchmarker les solutions qui vont vous permettre de répondre à ses attentes. Cet état des lieux est primordial au vu des investissements nécessaires dans le choix de votre OMS car un Asset Manager d'une moindre taille ne peut supporter de telles charges.

L'analyse des besoins externes

Dans un second temps, il vous faudra orienter votre choix d’OMS, en tenant compte des bénéfices et avantages de chaque OMS en fonction des besoins de votre entreprise d'un point de vue des solutions qu'il apporte et du coût que représente l'achat du système.

Cependant, il reste tout de même essentiel de s'intéresser à d'autres critères que vos besoins et l’investissement en termes de coûts : l'éditeur et la version du progiciel, la facilité de déploiement et d'utilisation, le processus d'intégration, le Time to Market, la sécurité et la traçabilité... Et bien sûr la capacité d’évolution et d’innovation, et ce afin de ne pas investir sur un produit en marge ou qui sera déjà obsolète d’ici quelques mois.

3.2 - La règle des 3 lieux :

Afin de définir le bon schéma de distribution, il est important de respecter la règle des 3 lieux :

Le lieu de la commande :

  • achat sur le stock magasin,
  • achat en magasin avec sur appli vendeurs ou une borne interactive,
  • vente sur site e-commerce

Le lieu de stockage :

  • magasin,
  • entrepôt e-commerce,
  • entrepôt national,
  • centre de distribution régional,
  • fournisseur,
  • marketplace

Le lieu de livraison :

  • magasin,
  • domicile,
  • point relais,
  • France ou étranger

Gérer les réseaux de distribution pour optimiser la livraison des commandes

Proximis cité par le Gartner dans la catégorie Distibuted Order Management !

Dans son étude concernant le marché du Distributed Order Management publiée en juillet 2017, le Gartner a choisi d’intégrer Proximis aux côtés de 19 éditeurs référents.

Proximis est aujourd’hui reconnu comme une solution moderne et complète pour optimiser le traitement et les marges des commandes dans un contexte omnicanal multi-entrepôts et multi-magasins.

L'order Management System de Proximis a été très simple à intégrer, et les possibilités de paramétrage nombreuses nous ont permis de répondre nos besoins et process. L'évolutivité de la solution nous permet d'envisager à présent de nouveaux services à forte valeur ajoutée avec Proximis, comme la livraison depuis le magasin. Sandra Ridea, responsable Digital chez Heyraud. 

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Eric Voltzenlogel
Écrit par

Eric Voltzenlogel

Specialist in new technologies and social sciences, Eric has supported many brands and retailers in experiencing their first digital revolution and e-commerce. At Proximis, he is VP Engineering & Products of the platform.

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