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Tendances

L’enjeu du commerce Omnicanal : l’expérience client

Après avoir longtemps pointé du doigt le phénomène de cannibalisation des ventes en ligne sur les ventes réalisées en magasins physiques, les marques semblent avoir pris conscience de la nécessité...

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Tendances

Le vendeur, pierre angulaire d’une expérience d’achat unifiée

Si l’Omnicanal a replacé le client et le magasin au cœur de la stratégie commerciale des retailers, les attentes et exigences des consommateurs se font de plus en plus inflexibles. Mieux informé,...

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Tendances

Ne confondez pas multicanal, cross-canal et Omnicanal !

Tous les retailers souhaitant investir le digital et appréhender les canaux de distribution différemment. Un effet de mode ? Pas tant que ça : 58% des français sont équipés d’un Smartphone...

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